Оплата тарифов
Домен работает бесплатно, пока его почта помещается в 5 ГБ. Оплата нужна, только если вы выбрали платный тариф с большим объёмом и лимитами отправки или подключаете больше 3 доменов в одном аккаунте.
Как оплачивать
- Каждый домен на платном тарифе оплачивается отдельно, на год вперёд. Помесячной оплаты нет.
- Оплата картой через Т-Банк во вкладке Оплата на странице домена. Кассовый чек приходит на почту, ссылки на чеки появляются в истории оплат.
- Платить может владелец аккаунта и менеджер, которому разрешена оплата.
- Подписка действует до 23:59 по Москве даты окончания. Продление в срок продолжает текущий срок: оплаченные дни не теряются. Оплатить больше чем на год вперёд нельзя.
Если онлайн-оплата временно недоступна, напишите на support@x-mail.ru: выставим счёт.
Продление
Каждая оплата действует один год. За 30, 7 и 1 день до окончания подписки владельцу аккаунта приходит письмо с датой и суммой, а продлить подписку можно во вкладке Оплата, в блоке «Продлить на год». Деньги с карты сами не списываются.
Смена тарифа
Тариф больше: доплата за оставшиеся дни, срок не меняется. Тариф меньше: со следующего года. Подробнее в разделе «Место и тарифы».
Если подписку не продлить
Почта не отключается в день окончания. Через 14 дней домен переходит на бесплатный тариф, если его почта занимает не больше 5 ГБ: ящики и письма остаются, владельцу аккаунта приходит письмо. Если почты больше, действуют сроки ниже, они считаются от даты окончания оплаты:
| Когда | Что происходит |
|---|---|
| до 14 дней | Всё работает как обычно, в кабинете плашка «Оплатите подписку». |
| с 14 по 44 дня | Только чтение: входящие письма временно откладываются (отправители повторяют попытки), отправка выключена, в почтовых программах и веб-почте можно читать и выгружать письма. |
| с 44 по 74 дня | Входящие письма отклоняются, данные хранятся, их ещё можно выгрузить. |
| после 74 дня | Ящики и письма домена удаляются. До этого придут три письма: за 14, 7 и 1 день. |
Чтобы вернуть домен в работу, можно удалить лишние письма: как только почта домена займёт не больше 5 ГБ, он в течение суток перейдёт на бесплатный тариф. В режиме только чтения письма можно выгружать и удалять навсегда (Shift+Delete в почтовой программе), перенос в «Корзину» в этом режиме не работает. Когда входящие уже отклоняются, место освобождает окончательное удаление ненужных ящиков: удалите ящик и нажмите «Удалить навсегда» в корзине ящиков. Оплата в любой момент до удаления тоже сразу возвращает домен в работу.
Возврат
Повторная оплата одного счёта возвращается полностью. Остальные случаи описаны в разделе «Возврат денежных средств» публичной оферты. Заявление присылайте на support@x-mail.ru с адреса аккаунта.